1. Identificación del vendedor
Titular / Responsable: Rocío Úbeda Lago (en adelante, “ESENCIAS DE ROCÍO” o “el Vendedor”)
Nombre comercial: ESENCIAS DE ROCÍO
NIF: 75763654K
Domicilio: Calle Vejer nº 19, Benalup-Casas Viejas, 11190, Cádiz (España)
Teléfono: 695 907 215
Email: info@esenciasderocio.com
Estas condiciones regulan la contratación de productos a través de la tienda online del sitio web.
2. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través de la web implica que el cliente:
- Ha leído y comprendido estas condiciones
- Tiene capacidad legal para contratar y es mayor de edad
- Acepta expresamente estas condiciones en el momento de finalizar la compra
El cliente puede guardar o imprimir estas condiciones en cualquier momento.
3. Productos y naturaleza de los artículos
ESENCIAS DE ROCÍO comercializa jabones naturales, aceites esenciales, perfumes naturales y productos de cosmética natural.
Los productos están destinados al uso externo y al cuidado personal.
No sustituyen en ningún caso tratamientos médicos, dermatológicos o farmacológicos. Se recomienda comprobar los ingredientes antes de su uso, especialmente en caso de alergias o piel sensible.
ESENCIAS DE ROCÍO no garantiza resultados concretos, ya que estos pueden variar según el tipo de piel, condiciones individuales y uso del producto.
4. Ámbito territorial
La tienda online está disponible para envíos a: España Peninsular, Baleares y Portugal, salvo que se indique lo contrario en la web.
5. Proceso de compra
Para comprar, el usuario selecciona los productos y completa el proceso de compra facilitando los datos necesarios de facturación y envío.
ESENCIAS DE ROCÍO confirmará el pedido mediante email. El contrato se entenderá formalizado cuando el cliente reciba dicha confirmación.
Compra como invitado: el cliente podrá realizar compras sin necesidad de crear una cuenta, aportando únicamente los datos necesarios.
6. Precios, impuestos y errores
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA).
Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.
En caso de error manifiesto en el precio, ESENCIAS DE ROCÍO podrá:
- Ofrecer continuar con el pedido al precio correcto
- Cancelar el pedido con reembolso íntegro
7. Métodos de pago
El cliente podrá pagar mediante los métodos disponibles en la web (tarjeta, Bizum, transferencia, PayPal u otros).
Las transacciones se realizan a través de plataformas seguras.
En caso de transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente hasta la confirmación del pago. Si no se recibe en el plazo indicado, podrá ser cancelado.
8. Envíos y entregas
8.1 Plazos
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar por causas logísticas o externas.
8.2 Dirección y recepción
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta.
La entrega se considerará realizada cuando el pedido esté disponible en la dirección indicada.
8.3 Incidencias de transporte
Si el pedido presenta daños visibles, se recomienda indicarlo al transportista y notificarlo lo antes posible a:
9. Derecho de desistimiento (devoluciones)
9.1 Plazo
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir.
9.2 Cómo ejercerlo
Deberá comunicarlo por email a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Productos a devolver
- Fecha de recepción
9.3 Estado del producto y gastos
El producto debe devolverse:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con embalaje original (si es posible)
Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados, salvo defecto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto.
9.4 Reembolso
El reembolso se realizará en el plazo legal y por el mismo método de pago, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o justificante de devolución.
9.5 Excepciones
No se aplicará el desistimiento en:
- Productos personalizados
- Productos desprecintados por razones de higiene
10. Productos defectuosos o errores
Si el producto es defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar con:
ESENCIAS DE ROCÍO gestionará la solución conforme a la normativa: sustitución, reparación, rebaja o reembolso.
11. Garantía legal
Los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega.
No cubre:
- Uso indebido
- Mal almacenamiento
- Manipulación incorrecta
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier incidencia:
Existen hojas oficiales de reclamaciones disponibles para el consumidor.
13. Modificación de las condiciones
ESENCIAS DE ROCÍO podrá modificar estas condiciones en cualquier momento.
Se aplicarán las vigentes en el momento de la compra.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, se aplicará la jurisdicción correspondiente conforme a la normativa de consumo.
15. Modelo de desistimiento
A la atención de: Rocío Úbeda Lago – ESENCIAS DE ROCÍO
Dirección: Calle Vejer nº 19, Benalup-Casas Viejas, 11190, Cádiz (España)
Email: info@esenciasderocio.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Nº de pedido: _______________________
- Producto(s): ________________________
- Fecha de recepción: ________________
- Nombre y apellidos: _________________
- Domicilio: __________________________
- Email: ______________________________
- Fecha: ______________________________
Firma (si se presenta en papel): ___________________